最近、『ザッポスの奇跡』という本を熟読しました、フロントの正田(まさだ)です。
商売をするうえで参考になる部分が多かったので、簡単にですが、紹介させていただきます。
ザッポスってどんな会社？？
簡単に説明をすると『ネット通販で靴を売る企業』です。1999年に設立し、9年で売上1,000億円に到達。
2009年にAmazonに940億で買収。
なぜザッポスはここまで有名になったのか？
ザッポスと言えば、カスタマーサービスが神対応だということ。
例えば、
ザッポスのカスタマーサービスにピザの注文の間違い電話がきました。
→ 電話対応した社員は、親切に近所のピザデリバリーショップの電話番号を教えた
お客様が欲しい靴の在庫がない
→ 他社に在庫が無いか調べ、他社を紹介をした
ザッポスの体験談を調べると驚きや、ユーモアがあふれる対応が数多くありました。
『ザッポスの奇跡』から学んだこと
お客様のために自分は何ができるのか？改めて考えさせられました。お客様が求めている答えに一緒にたどり着けるようご協力させていただきます。
出荷時間ギリギリだが出荷できないか、緊急のご質問、何でもフロントの正田(まさだ)までお電話ください！
ドラゴンパーツでは、お客様に最高のサービスを提供できるよう、試行錯誤していきます。変わっていくドラゴンパーツをご体感ください。
